​​Política de Troca, Devolução e ReembolsoDonna Bella Care — Christiano Gomes da Silva, empresário individualData de publicação: 28/10/20261. AbrangênciaEsta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual Donna Bella Care, pelo endereço https://www.gomes-global-shop.com.br/, com entregas no Brasil e no exterior.Os preços são apresentados em reais brasileiros e incluem os impostos aplicáveis.2. Cancelamento antes do envioO cliente pode solicitar o cancelamento até 1 dia após a compra.Se o produto ainda não tiver sido enviado, o estorno será realizado no mesmo dia da solicitação.Se o produto já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento. Após o retorno do produto ao remetente, será realizado o estorno integral.3. Devolução por desistênciaO consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado integralmente. Dentro do prazo legal de 7 dias, a loja arcará com os custos de envio da devolução.4. Troca por tamanho, cor ou modeloA troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com seus acessórios. Dentro desse prazo, a loja arcará com os custos de envio relacionados à troca.A troca dependerá da disponibilidade do novo produto escolhido.5. Produto com defeito ou diferente do anúncioSe o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao anúncio, o consumidor poderá reclamar em até:30 dias, para produtos não duráveis;90 dias, para produtos duráveis.O cliente deverá enviar fotos e vídeos que mostrem o produto e o problema para o e-mail christianocgs365@gmail.com ou pelo canal oficial de atendimento da loja.Após a análise e a confirmação do defeito, dano no transporte ou divergência do anúncio, a loja arcará com o frete de retorno e com o envio da solução.Conforme o caso e a legislação aplicável, o cliente poderá receber um novo produto ou o reembolso integral do valor pago. A solução será definida após a análise do caso, sem limitar os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.6. Como solicitar uma devolução ou trocaA solicitação deve ser enviada para christianocgs365@gmail.com, informando:nome do comprador;número do pedido;motivo da solicitação;fotos e vídeos, quando relacionados a defeito, dano ou divergência;solução desejada, quando aplicável.A loja fornecerá as orientações para o envio do produto.7. Processamento do reembolsoO reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão pode depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.Nos casos de devolução por desistência, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto.8. Produtos não devolvidos ou fora do prazoA devolução ou troca poderá ser recusada quando:o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a conferência necessária;houver dano causado pelo cliente;faltarem acessórios essenciais;o pedido estiver fora dos prazos desta política, exceto quando a legislação determinar prazo diferente.Essa regra não limita os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou divergência do produto.9. AtendimentoDúvidas e solicitações devem ser encaminhadas para:Responsável: Christiano Gomes da SilvaNome comercial: Donna Bella CareE-mail: christianocgs365@gmail.comSite: https://www.gomes-global-shop.com.br/Esta política complementa a política de privacidade disponível em:https://www.gomes-global-shop.com.br/privacidadeCompromisso do Cliente com a loja Donna Bella CareCancelamento antes do envio: estorno no mesmo dia.Cancelamento após o envio: estorno integral após o retorno ao remetente.Devolução ou troca dentro de 7 dias: frete pago pela loja.Defeito, dano ou divergência confirmados: frete de retorno e envio pagos pela loja.Possibilidade de novo produto ou reembolso integral após análise.​